Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez MN. Maison Noma, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : info@mnmaisonnoma.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour puisse être traité, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
• Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
• Les articles ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Vous restez responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.

3. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à info@mnmaisonnoma.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Précisez le ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de votre demande, si vous souhaitez le communiquer.
3. Attendez nos instructions concernant la procédure et l’adresse de retour.
4. Emballez soigneusement les articles et expédiez-les conformément aux instructions communiquées.

Veuillez nous contacter avant d’expédier votre retour afin de recevoir les informations nécessaires.

4. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation.

Si un article est livré défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter à info@mnmaisonnoma.com afin que nous puissions examiner votre demande et vous indiquer la procédure applicable.

Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

5. Remboursements

Après réception du retour ou de la preuve de son expédition, lorsque la loi le permet, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement et à condition que ce changement n’entraîne aucun frais pour lui.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à l’adresse info@mnmaisonnoma.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème rencontré.
• Des photographies de l’article concerné, si cela est possible.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions disponibles conformément à la législation applicable.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux en matière de conformité et de garantie.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à info@mnmaisonnoma.com.

Nous vous informerons des possibilités d’échange en fonction de la nature de l’article et des stocks disponibles. Lorsque l’échange n’est pas possible, les solutions prévues par la législation applicable restent disponibles.

8. Articles exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies, notamment :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les autres biens ou services expressément exclus par la législation applicable.

Toute exclusion sera appliquée uniquement dans les conditions prévues par la loi.

9. Garanties légales

Les produits vendus par MN. Maison Noma bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le droit français.

Le droit de rétractation et les garanties légales constituent des droits distincts. L’exercice de l’un ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des autres.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez nous contacter :

MN. Maison Noma

E-mail : info@mnmaisonnoma.com

Adresse : 738 Rue Héarot, 64400 Moumour, France

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin que nous puissions examiner votre demande et vous apporter une réponse adaptée.